Giriş Bilgilerinizi İki Kez Kontrol Edin
Hesap kurtarma işlemine dalış yapmadan önce, giriş bilgilerinizi iki kez kontrol etmek her zaman iyi bir fikirdir. Çoğu zaman, sorun yanlış şifre veya kullanıcı adı girilmesi kadar basittir. Doğrulamanız gereken birkaç şey:
Kullanıcı Adı: Exness genellikle giriş yapmak için kullanıcı adı olarak ya e-posta adresinizi ya da müşteri numaranızı kullanır. Doğru olanı kullandığınızdan emin olun.
Şifre: Şifrenizi doğru bir şekilde girdiğinizden emin olun. Dikkatle takip et:
- Caps lock: Şifreniz büyük harfler içerebilir, bu kolayca gözden kaçabilir.
- Yazım Hataları: Basit bir yazım hatası, hesabınıza erişmenizi engelleyebilir.
- Klavye düzeni: Bazen, klavye düzeniniz beklenmedik bir şekilde değişebilir ve yanlış karakterler yazmanıza neden olabilir.
Giriş bilgilerinizin doğru olduğunu teyit ettiyseniz ve hala hesabınıza erişemiyorsanız, bir sonraki adıma geçin.
| Sorun | Çözüm |
|---|---|
| Şifremi unuttum | Şifrenizi sıfırlamak için “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanın. |
| Birden fazla başarısız deneme nedeniyle hesap kilitlendi | Kilitin otomatik olarak açılması için 30-60 dakika bekleyin. Sorun devam ederse, destekle iletişime geçin. |
| İki faktörlü kimlik doğrulama sorunları | Destekle iletişime geçerek 2FA’yı geçici olarak devre dışı bırakın ve erişimi yeniden kazanın. |
| Şifre sıfırlama e-postası alınamıyor | Spam veya gereksiz e-postalar klasörünü kontrol et. E-posta hala gözükmüyorsa, destekle iletişime geçin. |
| Hesap doğrulaması gerekiyor | Kimlik doğrulaması için istenen belgeleri Exness destek birimine gönderin. |
“Şifremi Unuttum” Seçeneğini Kullanın
Hala giriş yapamıyorsanız, endişelenmeyin — Exness, şifrenizi sıfırlayarak hesabınızı kurtarmanın kolay bir yolunu sunar. İşte şifrenizi nasıl sıfırlayacağınıza dair bir rehber:
Adım 1: Giriş Sayfasına Git:
- Exness giriş sayfasına gidin.
- Giriş formunun altındaki “Şifremi unuttum?” bağlantısına tıklayın.
Adım 2: Kayıtlı E-postanızı Girin:
Exness hesabınızla ilişkilendirilmiş e-posta adresinizi girmeniz istenecektir. Bunun kayıt olurken kullandığınız e-posta ile aynı olduğundan emin olun.
Adım 3: Sıfırlama Bağlantısı Alın:
Exness, girdiğiniz e-posta adresine bir şifre sıfırlama bağlantısı gönderecek. Eğer e-postayı gelen kutunuzda görmüyorsanız, bazen e-postaların oraya yönlendirildiği spam veya gereksiz klasörünüzü kontrol edin.
Adım 4: Sıfırlama Talimatlarını Takip Edin:
- E-postayı açın ve sıfırlama bağlantısına tıklayın. Sizi yeni bir şifre belirleyebileceğiniz bir sayfaya yönlendirecek.
- Güçlü ve benzersiz bir şifre oluşturun. Güçlü bir şifre genellikle şunları içerir:
- En az 8 karakter
- Büyük ve küçük harflerin karışımı
- Sayılar
- Özel karakterler (örn., @, #, $, vb.)
- Yeni şifrenizi onayladıktan sonra, hesabınıza hemen giriş yapabileceksiniz.
Şifrenizi sıfırlamada sorun yaşamaya devam ediyorsanız veya sıfırlama e-postasını alamıyorsanız, aşağıdaki “Destek Aracılığıyla Hesap Kurtarma” bölümündeki talimatları takip edin.
Çoklu Başarısız Giriş Denemeleri Nedeniyle Hesap Kilitlendi
Aşırı giriş denemeleri bazen güvenlik nedenleriyle Exness hesabınızın geçici olarak kilitlenmesine neden olabilir. Bu, hesabınızı yetkisiz erişimden korumak için tasarlanmış otomatik bir süreçtir.
Ne yapmalısınız:
- Bir Süre Bekleyin: Birkaç başarısız deneme sonrası, sistem genellikle hesabınızı 30 dakika ile 1 saat arasında kilitler. Bu süre zarfında giriş yapamayacaksınız, ancak bekleme süresi sona erdiğinde kilit otomatik olarak kaldırılacak.
- Tekrar Deneyin: Kilidin kaldırılmasının ardından, doğru kimlik bilgilerini kullanarak tekrar giriş yapmayı deneyebilirsiniz. Şifrenizi unuttuysanız, şifrenizi sıfırlamak için “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanın.
- Kilit Devam Ederse: Nadir durumlarda, hesap kilidi daha uzun sürebilir. Bekledikten sonra giriş yapamıyorsanız, daha fazla yardım için Exness destek ekibiyle iletişime geçmek iyi bir fikirdir.
Destek ile Hesap Kurtarma
Eğer önceki adımlar sizin için işe yaramadıysa, Exness hesabınızı kurtarmanıza yardımcı olmak için sağlam bir müşteri destek sistemi sunar. İşte onlarla nasıl iletişime geçebilirsiniz:
- Destek Sayfasını Ziyaret Edin: Exness Destek Merkezi’ne gidin. Destek ekibine canlı sohbet, e-posta yoluyla veya destek talebi göndererek ulaşabilirsiniz.
- Canlı Sohbeti Kullanın: Bu en hızlı seçenektir. Destek temsilcisiyle bağlantı kurun, size kurtarma sürecinde yardımcı olacak. Müşteri numaranızı veya e-postanızı verdiğinizden ve sorunu açıkladığınızdan emin olun.
- Destek Talebi Gönderin: Canlı sohbet müsait değilse veya yazılı iletişimi tercih ediyorsanız, bir destek talebi gönderebilirsiniz. Dahil etmek
- Kayıtlı e-posta adresiniz veya müşteri numaranız
- Sorunun kısa bir açıklaması (örneğin, “Şifremi unuttum” veya “Hesabım kilitlendi”)
- Karşılaştığınız herhangi bir ayrıntı veya hata mesajları.
- Takip: Exness destek genellikle 24 saat içinde yanıt verir. Eğer daha fazla zaman alırsa, hesabınıza tekrar erişim sağlamanız için sizi sonraki adımlar konusunda yönlendireceklerdir.
Bu basit işlem, Exness desteğinden ihtiyacınız olan yardımı hızlı bir şekilde alabilmenizi sağlar.
Kimlik Doğrulama için Gerekli Belgeler:
- Kimlik Kanıtı: Hükümet tarafından verilen bir kimlik belgesi (pasaport, ehliyet veya ulusal kimlik kartı) istenebilir.
- Adres Kanıtı: Adınızı ve adresinizi gösteren bir fatura, banka ekstresi veya herhangi bir resmi belge.
- Özçekim Doğrulama: Bazı durumlarda, Exness ek doğrulama için yüzünüzün yanında kimliğinizi tutarak bir özçekim yapmanızı isteyebilir.
Destek ekibi kimliğinizi doğruladıktan sonra, hesabınıza tekrar erişim sağlamanıza ya hesabın kilidini açarak ya da şifrenizi sıfırlamanızda yardımcı olarak yardımcı olacaklar.
İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA) ile Hesap Kurtarma
İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA), hesabınıza giriş yaparken ikinci bir doğrulama formu sağlamanızı gerektiren bir güvenlik özelliğidir. Bu genellikle mobil cihazınıza veya e-postanıza gönderilen bir kodu girmeyi içerir.
2FA kurduysanız ve 2FA yönteminize erişimi kaybettiğiniz için (örneğin, telefonunuzu kaybettiyseniz) giriş yapamıyorsanız, yardım almak için Exness destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekecek.
İşte yapılacaklar:
- Exness Destek ile İletişime Geçin: 2FA yönteminize erişimi kaybettiğinizi bildirin ve müşteri numaranızı veya e-posta adresinizi verin.
- Güvenlik Doğrulamasını Takip Edin: Kimliğinizi doğrulamak için ek doğrulama sağlamanız istenebilir, örneğin kimliğinizle birlikte çekilmiş bir fotoğrafınızı sunmanız gibi.
- Erişimi Yeniden Kazanın: Güvenlik doğrulama sürecini tamamladıktan sonra, Exness hesabınıza erişimi yeniden kazanabilmeniz için 2FA’yı geçici olarak devre dışı bırakmanıza yardımcı olacaktır. Daha sonra giriş yaptıktan sonra tekrar etkinleştirebilirsiniz.
Exness Hesabınızı Güvenli Kullanma
Exness hesabınıza başarıyla tekrar erişim sağladıktan sonra, gelecekte herhangi bir sorunla karşılaşmamak için hesabınızı güvende tutmak önemlidir. Hesabınızın güvende kalmasını sağlamak için birkaç ipucu:
Şifrenizi güçlendirin:
- Güçlü Bir Şifre Kullanın: Büyük ve küçük harfler, rakamlar ve özel karakterler içeren karmaşık bir şifre oluşturun.
- Şifrenizi Düzenli Olarak Değiştirin: Şifrenizi düzenli olarak değiştirmek, hesabınızın yetkisiz erişimden korunmasına yardımcı olabilir.
İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA) Etkinleştir:
- Ekstra Bir Güvenlik Katmanı Ekleyin: İki faktörlü kimlik doğrulama, hesabınızı güvende tutmak için hayati bir adımdır. 2FA ile, birisi şifrenizi ele geçirse bile, ikinci doğrulama şekli (örneğin, telefonunuza gönderilen bir kod) olmadan hesabınıza erişemeyecekler.
Dolandırıcılığa karşı dikkatli olun:
- Kimlik Avı Girişimlerini Tanıyın: Kimlik avı e-postaları veya web siteleri, giriş bilgilerinizi paylaşmanız için sizi kandırmaya çalışabilir. Giriş bilgilerinizi girmeden önce her zaman resmi Exness web sitesinde olduğunuzdan emin olun.
- E-posta Doğruluğunu Kontrol Edin: Exness, şifreniz gibi hassas bilgileri e-posta yoluyla paylaşmanızı asla istemez. Şüpheli bir e-posta aldıysanız, hemen desteğe bildirin.
Hesap aktivitenizi izleyin:
- İşlemleri İnceleyin: Yetkisiz işlemler olup olmadığını kontrol etmek için düzenli olarak hesap aktivitenizi kontrol edin.
- Bildirimleri Etkinleştir: Giriş denemeleri ve hesap değişiklikleri için e-posta veya SMS bildirimleri ayarlayın.
Sonuç
Exness hesabınıza erişimi kaybetmek sinir bozucu olabilir, ancak doğru adımları takip ettiğinizde kurtarma süreci kolaydır. Şifrenizi unuttuysanız, çok sayıda başarısız giriş denemesi nedeniyle hesabınız kilitlendi ise veya iki faktörlü kimlik doğrulama ile ilgili sorunlar yaşıyorsanız, erişimi yeniden kazanmanın birkaç yolu vardır.
Kimlik bilgilerinizi iki kez kontrol ederek, “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanarak ve gerekirse Exness desteği ile iletişime geçerek hesabınızı hızlı bir şekilde kurtarabilirsiniz. Hesabınızı güçlü bir şifre ile güvence altına almayı ve gelecekteki sorunları önlemek için iki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirmeyi unutmayın. Exness müşteri desteği, sizinle ilgilenmek ve ticarete gecikme olmadan geri dönebilmeniz için her zaman hazırdır.
SSS:
Exness hesabımın şifresini unuttuysam nasıl kurtarabilirim?
Giriş sayfasında bulunan “Şifremi Unuttum” seçeneği kullanılarak şifrenizi sıfırlayabilirsiniz. Size bir sıfırlama bağlantısı içeren bir e-posta gönderilecek.